ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА

при получении медицинской помощи в ООО «Зубная фея»

УТВЕРЖДЕНО: приказом № 5 от «01 » сентября 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила устанавливают организационные правила пребывания и поведения пациентов в ООО «Зубная фея» (далее — Клиника) и направлены на обеспечение безопасности, качества медицинской помощи, соблюдение прав пациентов, медицинских работников и иных лиц.
1.2. Правила не ограничивают права пациента, установленные Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (вступает в силу с 01.09.2026) и иными обязательными нормами.
1.3. Положения Правил применяются постольку, поскольку они не препятствуют получению медицинской помощи, в том числе экстренной.
1.4. Правила обязательны для сотрудников, пациентов и иных лиц, обратившихся в Клинику.
1.5. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде в Клинике и на официальном сайте https://zubnay-clinica.ru.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ЗАПИСИ
2.1. Клиника оказывает стоматологическую помощь в амбулаторных условиях всем желающим физическим лицам на основании договоров возмездного оказания медицинских услуг.
2.2. Клиника не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Клиника не имеет прикреплённого населения. Стационарная помощь не осуществляется.
2.3. Приём всех специалистов осуществляется по предварительной записи: по телефону +7 906 367-65-33 (филиал Нижегородской области, г. Кстово); по телефону +7 909 288-44-88 (филиал г. Нижний Новгород); через онлайн-запись на сайте https://zubnay-clinica.ru; при обращении к администратору.
2.4. При наличии свободного времени у специалиста возможен приём без предварительной записи.
2.5. Дата и время записи определяются с учётом графика работы врача и пожелания пациента.
2.6. При обращении пациент предъявляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2.7. При оказании медицинских услуг несовершеннолетним (дети до 15 лет и наркозависимые до 16 лет) обязательно сопровождение пациента одним из родителей с предъявлением его паспорта и свидетельства о рождении ребёнка. Родственники и третьи лица при сопровождении на приём несовершеннолетнего должны иметь доверенность от родителей или законных представителей, заверенную нотариально или администратором Клиники.
2.8. При анонимном обращении (без предъявления документов) получение медицинской помощи возможно только в объёме консультации и на условиях полной предоплаты.
3. ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
3.1. При обращении пациента оформляются:медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и другие виды первичной медицинской документации, предусмотренные законодательством; информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме (согласно требованиям ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ);
договор на оказание медицинских услуг по утверждённой форме (согласно требованиям Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659);
согласие пациента на обработку персональных данных (согласно требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).
3.2. Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг.
3.3. Перед подписанием договора на оказание медицинских услуг пациенту необходимо ознакомиться с его содержанием, прайс-листом на услуги и настоящими Правилами. Это возможно сделать заранее на сайте Клиники или на информационном стенде.
3.4. Медицинская карта (документация) является собственностью Клиники. На основании письменного заявления пациента на имя руководителя Клиники в установленные законом сроки выдаётся копия медицинской документации или выписка из неё.
3.5. Оформление документации с несовершеннолетними пациентами:
договор и информированное согласие от имени несовершеннолетних, не достигших 15 лет, могут заключать только их родители, усыновители или опекуны (ст. 28 ГК РФ). Сторонами договора являются исполнитель (Клиника) и заказчик (законный представитель несовершеннолетнего);
договор с несовершеннолетними гражданами, достигшими 16-летнего возраста, заключается при наличии письменного согласия их законных представителей (родителей, опекунов, усыновителей).
4. ПРАВА ПАЦИЕНТА
Пациент имеет право на:
4.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
4.2. Выбор лечащего врача с учётом его согласия.
4.3. Получение полной и достоверной информации о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья, методах лечения, связанных с ними рисках и альтернативах.
4.4. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и иных лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
4.5. Профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
4.6. Облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными методами.
4.7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну, и своих персональных данных.
4.8. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства.
4.9. Ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в присутствии лечащего врача или уполномоченного сотрудника.
4.10. Получение копий медицинских документов и выписок из них на основании письменного заявления.
4.11. Возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи, в установленном законом порядке.
5. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
Пациент обязан:
5.1. Соблюдать режим лечения и назначения (рекомендации) медицинских работников, включая сроки контрольных осмотров, если они назначены.
5.2. Предоставлять медицинскому работнику известную пациенту достоверную информацию о состоянии здоровья, заболеваниях, аллергиях, принимаемых препаратах, беременности, ранее проведённом лечении и иных обстоятельствах, имеющих значение для безопасного оказания помощи.
5.3. Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать санитарно-противоэпидемические требования и требования пожарной безопасности.
5.4. Уважительно относиться к медицинским работникам, другим пациентам и посетителям; не допускать угроз, насилия, оскорблений и действий, препятствующих оказанию помощи.
5.5. Являться к назначенному времени; при невозможности явки по возможности заранее уведомлять Клинику для переноса приёма.
5.6. Выполнять обоснованные требования персонала, связанные с безопасностью проведения медицинского вмешательства.
5.7. Своевременно оплачивать оказываемые медицинские услуги в порядке, установленном договором.

6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ПОМЕЩЕНИЯХ КЛИНИКИ
6.1. Пациенты и посетители обязаны строго соблюдать действующий на момент получения услуги санитарно-эпидемический режим.
6.2. До медицинского вмешательства пациенту предоставляется информация, необходимая для дачи ИДС. До оказания платной услуги согласовываются её наименование, стоимость, срок и порядок оплаты.
6.3. Фото-, видео- и аудиозапись в помещениях Клиники допускается с соблюдением прав на частную жизнь, изображения, персональные данные и врачебную тайну других лиц. Запрещается вести съёмку других пациентов и их документов без законного основания.
6.4. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей запрещается: находиться в помещениях Клиники без бахил; нарушать правила санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенические нормы; находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации; проносить в помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; проносить в помещения Клиники животных; курить, распивать алкогольные напитки в помещениях Клиники и на прилегающей территории; громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями; оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра; осуществлять фото-, видео- и аудиозапись в помещениях Клиники без согласия администрации и медицинских сотрудников; находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви; преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Клиники.
6.5. Доступ в помещения Клиники лицам с запахом алкоголя, с неадекватным и агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям, запрещается. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
6.6. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес персонала, создании пациентом ситуаций, препятствующих выполнению персоналом своих обязанностей, Клиника имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев, угрожающих жизни и здоровью).
6.7. Сотрудники Клиники оставляют за собой право в случае нарушения общественного порядка, а также при высказывании угроз в сторону сотрудников и/или других пациентов обращаться в правоохранительные органы.
6.8. В целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности в Клинике ведётся видеонаблюдение и аудиоконтроль.
7. БЕЗОПАСНОСТЬ И МЕДИЦИНСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
7.1. Медицинский работник вправе перенести плановое вмешательство, если его безопасное проведение объективно невозможно (например, при наличии временных медицинских противопоказаний, необходимости дополнительной диагностики или иных клинически значимых обстоятельств), с фиксацией причины в медицинской документации и информированием пациента.
7.2. Клиника не отказывает в медицинской помощи по дискриминационным основаниям. Экстренная медицинская помощь оказывается в порядке, установленном законодательством.
8. ОПОЗДАНИЯ, ПЕРЕНОС И ОТМЕНА ЗАПИСИ
8.1. Приём специалистов осуществляется строго по записи. Из-за сложности или тяжести заболевания время приёма иногда может быть увеличено на 5–10 минут.
8.2. Опоздание и задержка приёма могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приёма следующих пациентов.
8.3. При существенном опоздании пациента Клиника вправе предложить иное время приёма, если оставшегося времени недостаточно для безопасного и качественного оказания запланированной помощи. Такое изменение не должно использоваться как штрафная мера.
8.4. Перенос/отмена записи сами по себе не влекут автоматической утраты гарантий или иных прав пациента. Медицинское значение пропуска контрольного приёма оценивается применительно к конкретной ситуации и причинной связи с возникшим недостатком/осложнением.
9. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ ОПОВЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ
9.1. Администраторы Клиники осуществляют предварительное оповещение пациентов о предстоящем посещении с целью оптимизации записи на приём и в случае изменения в расписании работы специалистов.
9.2. Клиника не несёт ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приёме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного номера телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.
10. ПОСЛЕДСТВИЯ НЕСОБЛЮДЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ
10.1. Несоблюдение назначений (рекомендаций), режима лечения и настоящих Правил может снизить качество медицинской услуги, повлечь невозможность завершения лечения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
10.2. Юридические последствия такого поведения определяются законом и конкретными обстоятельствами; настоящие Правила не устанавливают автоматического освобождения Клиники от ответственности.
11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
11.1. Пациент вправе направить обращение или претензию лично, почтовым отправлением, по электронной почте либо иным способом, доведённым Клиникой до сведения пациентов. Реквизиты для обращений размещаются на информационном стенде и сайте Клиники (при наличии).
11.2. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к администрации на личном приёме или в письменной форме, а также направить обращения в контролирующие органы — Росздравнадзор и Роспотребнадзор.
11.3. Обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей» с момента получения. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом в обращении.
11.4. При поступлении от пациента устных претензий данные претензии разрешаются в переговорном порядке администратором Клиники с привлечением, в случае необходимости, иных должностных лиц.
12. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
12.1. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней.
12.2. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, по письменному заявлению на имя руководителя Клиники. Срок предоставления копий документов — не более 30 дней.
12.3. Медицинская карта (документация) является собственностью Клиники.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

13.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работник Клиники вправе делать им соответствующие замечания.

13.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам, врачам, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящие Правила вступают в силу со дня их утверждения приказом руководителя Клиники.
14.2. Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся приказом руководителя Клиники.
14.3. Контроль за соблюдением настоящих Правил возлагается на управляющего клиниками Матвеевой А.Е.(должность, Ф.И.О.).

Нормативная основа: ст. 19, 20, ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1; Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 (вступает в силу с 01.09.2026); Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ; Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

С Правилами ознакомлен(а):__________________ / __________________ / «__» _________г.