Утверждено приказом № 6 от 01.09.2026 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологических услуг

ООО СК «ЗУБНАЯ ФЕЯ»

(редакция, действующая с 01 сентября 2026 года)

1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок установления ООО СК «ЗУБНАЯ ФЕЯ» (далее — Клиника, Исполнитель) дополнительных гарантийных сроков и сроков службы на результаты отдельных стоматологических работ (услуг), а также порядок рассмотрения требований Потребителя (Пациента), связанных с недостатками оказанных платных медицинских услуг.
1.2. Положение применяется совместно с договором на оказание платных медицинских услуг, планом лечения, сметой, информированными добровольными согласиями, медицинской документацией и иными документами, оформляемыми при оказании медицинской помощи. При противоречии настоящего Положения императивным требованиям законодательства применяются требования законодательства.
1.3. Положение разработано с учетом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, а также иных обязательных требований в сфере охраны здоровья.
1.4. Установленные Клиникой гарантийные сроки и сроки службы являются дополнительными обязательствами Исполнителя и не ограничивают, не отменяют и не заменяют права Потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе права, возникающие при обнаружении недостатков работы (услуги) после истечения установленного Клиникой гарантийного срока.
1.5. На результаты стоматологических услуг, имеющие сохраняющийся во времени материальный результат (в частности, пломбы, реставрации, вкладки, коронки, виниры, протезы, отдельные результаты имплантологического лечения), Клиника устанавливает дополнительные гарантийные сроки и, в предусмотренных настоящим Положением случаях, сроки службы согласно разделу 7.
1.6. В отношении медицинских вмешательств, результат которых преимущественно определяется биологическими процессами организма и не может быть достоверно гарантирован как определенный лечебный исход (в том числе отдельные хирургические и пародонтологические вмешательства), отсутствие установленного дополнительного гарантийного срока не означает освобождение Клиники от обязанности оказать медицинскую услугу качественно и не ограничивает права Потребителя при выявлении недостатков услуги.
1.7. Медицинская помощь оказывается в соответствии с обязательными требованиями законодательства, порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи. Гарантия не означает обещания достижения конкретного биологического результата лечения, если такой результат объективно зависит от индивидуальных особенностей организма, однако Клиника отвечает за надлежащее качество медицинской услуги в пределах, установленных законом.
2. Основные понятия
2.1. Гарантийный срок — установленный Клиникой период, в течение которого при обнаружении недостатка результата работы (услуги) Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Установление гарантийного срока влечет распределение бремени доказывания в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
2.2. Срок службы — период использования результата работы по назначению, установленный Исполнителем в соответствии с законодательством. При выявлении существенных недостатков в течение срока службы права Потребителя определяются Законом о защите прав потребителей.
2.3. Недостаток работы (услуги) — несоответствие работы (услуги) обязательным требованиям, условиям договора, целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность, либо обычно предъявляемым требованиям к такой работе (услуге). Обычное течение заболевания, ожидаемые медицинские риски и осложнения, о которых Потребитель был надлежащим образом информирован, сами по себе не свидетельствуют о наличии недостатка; вопрос о наличии недостатка разрешается с учетом причин возникновения соответствующего последствия.
2.4. Существенный недостаток определяется в соответствии с Законом о защите прав потребителей и включает, в частности, неустранимый недостаток либо недостаток, устранение которого связано с несоразмерными расходами или затратами времени, выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения, а также иные аналогичные недостатки.
2.5. Дополнительная гарантия Клиники — добровольно установленное Исполнителем обязательство сверх минимального объема прав Потребителя, установленного законом. Наличие условий применения дополнительной гарантии не может использоваться для отказа Потребителю в правах, предоставленных ему императивными нормами законодательства.
3. Права Потребителя и порядок рассмотрения требований
3.1. При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 29 Закона о защите прав потребителей, включая по своему выбору требование о безвозмездном устранении недостатков, соответствующем уменьшении цены, повторном выполнении работы (оказании услуги) в предусмотренных законом случаях, возмещении расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а при наличии предусмотренных законом оснований — отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
3.2. Для оперативной оценки состояния результата лечения Клиника рекомендует Потребителю при возникновении замечаний обратиться в Клинику для осмотра. Такой осмотр, необходимый для рассмотрения требования о недостатке услуги, проводится без взимания платы. Обращение в Клинику к конкретному врачу или администратору не является обязательным условием реализации прав Потребителя: требование может быть заявлено любым способом, допускаемым законом и договором.
3.3. Требования Потребителя рассматриваются в сроки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Недостатки, подлежащие безвозмездному устранению, устраняются в разумный срок, назначенный Потребителем, с учетом медицинских показаний и объективно необходимых лечебных этапов.
3.4. При рассмотрении требования Клиника вправе провести клинический осмотр, изучить медицинскую документацию и результаты исследований, предложить дополнительную диагностику, если она необходима для установления причин возникновения недостатка. Отказ Потребителя от такой диагностики сам по себе не прекращает его права, но может учитываться при оценке возможности установить причину заявленного недостатка.
3.5. Если на работу (услугу) установлен гарантийный срок, Клиника отвечает за ее недостатки, если не докажет, что недостатки возникли после принятия результата Потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Иные обстоятельства, указанные в настоящем Положении, имеют значение только при доказанной причинно-следственной связи с возникшим недостатком.
3.6. Если гарантийный срок не установлен, а также если недостаток выявлен после окончания установленного гарантийного срока, права Потребителя и распределение бремени доказывания определяются статьей 29 Закона о защите прав потребителей. В частности, если гарантийный срок составляет менее двух лет, Потребитель сохраняет право заявить требования в пределах двух лет со дня принятия результата работы (услуги), если докажет, что недостаток возник до принятия результата либо по причинам, возникшим до этого момента.
3.7. При выявлении существенного недостатка права Потребителя в пределах срока службы, а при его отсутствии — в предусмотренный законом период, определяются пунктом 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Настоящее Положение не сокращает указанные законом сроки.
4. Исчисление гарантийного срока и срока службы
4.1. Если иное не указано в таблицах раздела 7 или индивидуальном плане лечения, гарантийный срок и срок службы исчисляются со дня завершения соответствующей работы (услуги) и передачи ее результата Потребителю, что подтверждается медицинской документацией и/или документом, оформленным в рамках договора.
4.2. При многоэтапном лечении гарантийный срок на самостоятельный результат отдельного этапа исчисляется со дня завершения соответствующего этапа, если такой результат может быть принят и использоваться самостоятельно. На итоговую ортопедическую или иную конструкцию срок исчисляется со дня ее окончательной фиксации/передачи Потребителю.
4.3. При временных конструкциях и временных пломбах срок определяется медицинским назначением и периодом их предусмотренного использования, зафиксированным в медицинской документации.
4.4. Проведение коррекции, ремонта или устранения недостатка в течение гарантийного срока не лишает Потребителя прав, установленных законом. Вопрос о дальнейшем исчислении гарантийного срока после устранения недостатка разрешается в соответствии с применимыми нормами законодательства и характером выполненной работы; настоящее Положение не устанавливает правила, ухудшающие положение Потребителя по сравнению с законом.
5. Индивидуальные медицинские факторы и условия дополнительной гарантии
5.1. Таблицами раздела 7 установлены стандартные дополнительные гарантийные сроки и сроки службы, применяемые при обычном клиническом течении и соблюдении медицинских рекомендаций. Индивидуальные особенности клинической ситуации могут объективно влиять на прогноз и срок сохранения результата лечения.
5.2. При наличии медицински обоснованных факторов повышенного риска врач обязан до начала соответствующей работы проинформировать Потребителя о влиянии таких факторов на прогноз лечения в порядке, предусмотренном законодательством. Если Клиника предполагает установить в конкретном случае иной дополнительный гарантийный срок, чем указанный в таблице, такой срок должен быть определен до оказания соответствующей услуги, иметь медицинское обоснование, быть отражен в медицинской документации и доведен до Потребителя. Это не может ограничивать права Потребителя, предоставленные законом независимо от договорной гарантии.
5.3. К медицинским и поведенческим обстоятельствам, способным повлиять на прогноз результата, относятся, в частности:

• подвижность зубов, заболевания тканей пародонта, выраженная убыль костной ткани;
• высокая интенсивность кариозного процесса, значительный индекс КПУ;
• системные и обменные заболевания, состояния, влияющие на репарацию тканей и остеоинтеграцию;
• прием лекарственных препаратов, способных влиять на состояние костной ткани, слизистой оболочки, слюноотделение или заживление;
• неудовлетворительная гигиена полости рта;
• курение и иные факторы, повышающие риск осложнений;
• невыполнение назначений врача, пропуск медицински необходимых контрольных осмотров и профессиональной гигиены;
• использование ортопедических, ортодонтических и иных конструкций с нарушением выданных рекомендаций;
• самостоятельное вмешательство Потребителя в конструкцию либо лечение;
• медицинские вмешательства третьих лиц, если они затрагивают результат, на который установлена гарантия.

5.4. Перечисленные обстоятельства не влекут автоматического сокращения, прекращения или «отмены» прав Потребителя. В течение установленного гарантийного срока они могут являться основанием для освобождения Клиники от ответственности только в той мере, в какой Клиника докажет, что конкретный недостаток возник после принятия результата вследствие соответствующего обстоятельства.
5.5. Показатели КПУ и гигиенического индекса, а также наличие заболеваний пародонта используются врачом для оценки прогноза и формирования индивидуального плана профилактики. Прежнее автоматическое процентное уменьшение гарантийного срока исключительно по значению КПУ или гигиенического индекса не применяется. При необходимости индивидуальный срок определяется в порядке п. 5.2 настоящего Положения.
6. Обстоятельства, влияющие на ответственность Клиники
6.1. Клиника не вправе заранее исключить или ограничить ответственность за недостатки оказанной услуги условиями, ущемляющими права Потребителя. Любое условие настоящего Положения применяется с учетом статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
6.2. Сам по себе факт обращения Потребителя за стоматологической помощью в другую медицинскую организацию не прекращает гарантию. Если действия третьего лица изменили, повредили или иным образом повлияли на результат работы Клиники, это обстоятельство оценивается с точки зрения причинной связи с заявленным недостатком.
6.3. Самостоятельные попытки Потребителя отремонтировать, изменить или удалить конструкцию, применение не назначенных врачом средств, а также несоблюдение правил эксплуатации результата лечения учитываются только при наличии доказанной причинной связи с конкретным недостатком.
6.4. Пропуск контрольного осмотра, профессиональной гигиены, коррекции или иного медицински необходимого визита не влечет автоматической утраты гарантии. Если Клиника докажет, что именно такой пропуск привел к возникновению либо существенному усугублению недостатка, ответственность определяется с учетом данного обстоятельства.
6.5. Предоставление Потребителем недостоверных или неполных сведений о состоянии здоровья, заболеваниях, принимаемых препаратах, аллергических реакциях и иных существенных обстоятельствах может учитываться при определении ответственности Клиники только при наличии причинной связи между непредоставленной/недостоверной информацией и возникшим недостатком или осложнением.
6.6. Возникновение биологических осложнений, в том числе отсутствие остеоинтеграции или отторжение имплантата, само по себе не свидетельствует ни о наличии, ни об отсутствии недостатка медицинской услуги. Причина осложнения устанавливается исходя из медицинской документации, соблюдения технологий, индивидуальных факторов и иных доказательств. В период установленной гарантии бремя доказывания обстоятельств, освобождающих Исполнителя от ответственности, распределяется в соответствии с законом.
6.7. Если Потребитель выбирает из предложенных врачом медицински допустимых вариантов менее прогнозируемый вариант лечения, Клиника обязана до начала лечения предоставить информацию о рисках и альтернативных вариантах. Выполнение заведомо противопоказанного медицинского вмешательства не допускается и не может быть оправдано ссылкой на волю Потребителя.
6.8. Потребитель уведомляется, что несоблюдение назначений и рекомендаций медицинского работника, в том числе режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья. Такое уведомление не является отказом Клиники от ответственности и применяется с учетом фактической причинной связи.
7. Стандартные дополнительные гарантийные сроки и сроки службы
7.1. Терапевтическая стоматология

* Если необходимость последующих хирургических или ортопедических вмешательств обусловлена недостатком оказанной Клиникой услуги, права Потребителя определяются законодательством о защите прав потребителей. В иных случаях самостоятельные последующие вмешательства оплачиваются по действующему прейскуранту после предварительного согласования с Потребителем.
7.1.1. Стандартные сроки таблицы применяются при обычном клиническом прогнозе. Значение КПУ 13–18, КПУ более 18, неудовлетворительная гигиена полости рта и иные факторы риска не уменьшают сроки автоматически; они учитываются в порядке раздела 5 настоящего Положения.
7.2. Ортопедическая стоматология


7.2.1. Плановая коррекция съемного протеза в период адаптации является частью медицинского сопровождения. Она сама по себе не прекращает прав Потребителя и не используется как основание для автоматического прекращения или сокращения гарантии.
7.2.2. На расходные и заменяемые элементы конструкций (в том числе матрицы замковых креплений) дополнительный гарантийный срок устанавливается с учетом их назначения, естественного износа и условий изготовителя. Отсутствие дополнительной гарантии на такой элемент не ограничивает права Потребителя при наличии недостатка работы (услуги).
7.2.3. Если Потребитель выбирает из предложенных врачом медицински допустимых вариантов лечения вариант с повышенным прогнозируемым риском, индивидуальный срок дополнительной гарантии может быть установлен до начала соответствующей работы в порядке п. 5.2. При наличии медицинских противопоказаний к конкретному виду протезирования такое протезирование не выполняется.
7.2.4. КПУ, уровень гигиены полости рта и иные факторы риска учитываются исключительно в порядке раздела 5; автоматическое уменьшение срока на 30%, 50% или 70% не применяется.

7.3. Дентальная имплантация и хирургическая стоматология
7.3.1. После имплантации и протезирования на имплантатах Потребителю рекомендуется соблюдать индивидуально назначенный график контрольных осмотров и профессиональной гигиены. При наличии заболеваний тканей пародонта, курении, беременности, системных заболеваний и иных факторов врач вправе рекомендовать более частое наблюдение. Несоблюдение графика учитывается только при доказанной причинной связи с возникшим недостатком.
7.3.2. Если часть имплантологического лечения выполнена в другой медицинской организации (например, имплантат установлен вне Клиники, а протезирование выполнено Клиникой либо наоборот), Клиника несет ответственность только за качество выполненной ею части лечения. Сам факт участия другого исполнителя не прекращает права Потребителя в отношении работ, выполненных Клиникой.


7.3.3. Для хирургических и пародонтологических вмешательств, связанных с пластикой мягких и твердых тканей, Клиника не устанавливает отдельный дополнительный гарантийный срок на достижение конкретного биологического результата. Это не освобождает Клинику от ответственности за качество выполненной медицинской услуги и не ограничивает права Потребителя при выявлении недостатков.
7.3.4. Формирование экзостозов после удаления зубов относится к возможным биологическим последствиям, о которых Потребитель информируется при наличии соответствующего риска. Необходимость последующего вмешательства по удалению экзостоза оплачивается отдельно, если она не обусловлена недостатком ранее оказанной Клиникой услуги. Если необходимость коррекции возникла вследствие недостатка услуги Клиники, применяются права Потребителя, предусмотренные законом.
8. Медицинские рекомендации, эксплуатация результатов лечения и информирование Потребителя
8.1. Потребитель обязан соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации, а также своевременно сообщать медицинскому работнику информацию, имеющую значение для лечения. Клиника предоставляет рекомендации по уходу, эксплуатации конструкций, профилактическим осмотрам и профессиональной гигиене с учетом конкретной клинической ситуации.
8.2. Рекомендации, соблюдение которых существенно для сохранения результата, должны быть доведены до Потребителя в доступной форме и по возможности отражены в медицинской документации, памятке, плане лечения или ином документе.
8.3. Если Потребителю рекомендованы каппы, защитные конструкции, коррекция окклюзии, лечение бруксизма или иные мероприятия, направленные на предупреждение перегрузки реставраций и протезов, отказ от них учитывается при рассмотрении требования о недостатке только при доказанной связи отказа с возникшим повреждением.
8.4. Естественный износ, обусловленный обычным использованием результата работы после истечения установленного срока службы, сам по себе не является недостатком услуги. При этом права Потребителя в отношении существенных недостатков и безопасности определяются законодательством.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящее Положение вступает в силу с 01.09.2026 и применяется к платным медицинским услугам, согласованным и оказываемым с указанной даты. В отношении ранее оказанных услуг применяются условия, действовавшие на момент их согласования, при этом права Потребителя, предоставленные действующим законодательством, сохраняются в полном объеме.
9.2. Положение доводится до сведения Потребителя до заключения договора и/или согласования соответствующей услуги путем предоставления возможности ознакомиться с ним в Клинике, на информационном стенде, сайте Исполнителя (при наличии) либо иным доступным способом.
9.3. Индивидуальные условия дополнительной гарантии, если они отличаются от стандартных сроков настоящего Положения, оформляются до оказания соответствующей услуги и не могут уменьшать объем прав Потребителя, установленный законом.
9.4. Недействительность или неприменимость отдельного условия настоящего Положения не влечет недействительность иных его положений. В части, не урегулированной Положением, применяются законодательство Российской Федерации, договор на оказание платных медицинских услуг и медицинская документация.
9.5. Условия настоящего Положения не могут толковаться как освобождающие Клинику от ответственности за нарушение обязательных требований к качеству и безопасности медицинских услуг либо как заранее исключающие требования Потребителя в связи с недостатками оказанных услуг.